服务业在国民经济中占有重要地位，对服务业顾客满意的研究比制造业顾客满意研究相对滞后。而天津大件运输公司的顾客满意研究则几乎是空白点,重视货运代理公司组织模式的探讨，充分利用奖惩制度来调动员工的聊城到白银物流公司专线15653164978积极性，加紧对员工智力资源的开发，。但近年来，服务业的顾客满意研究已成为国内外专家和学者研究的重点。货运代理业作为服务业的一部分对顾客满意进行研究将为货运代理公司提供有益的帮助。

      本论文全面回顾了货运代理公司的发展过程，并在对天津大件运输公司自身的分析和对货运代理公司顾客需求和心理分析的基础上提出货运代理公司应通过完善货运服务体系，提高货运服务质量和关系质量，正确确定货运代理公司的目标市场和合理的运价，注重领导者的作用，并结合货运代理公司服务的实例研究提高顾客满意程度的方法。本论文采取以定性方法为主、定性和定量相结合提出了天津大件运输公司提高顾客满意程度的重要性。明确了顾客满意是天津大件运输公司在市场上取得优势的重要因素