您的当前位置: 作者：聊城诚信物流有限公司 来源： 日期：2018/1/3 10:28:03
聊城直达克拉玛依货运专线公司15166565819网购的普及加快了快递物流服务在中国的发展，而物流行业也开始展露出自身巨大的发展潜力和进步空间。其中，作为物流行业根本核心的物流客户关系管理开始引起了管理者的注意，如何升级用户物流服务体验，把握客户，深度挖掘客户的物流需求，成为了快递企业下一步发展的关注点。
双11快递长蘑菇、奇葩的快递地址等等热词频繁登上热搜，这表明快递物流开始逐渐成为目前社会关注的热点。随着中国经济的不断发展，网购的不断普及与深入，消费的升级转型，快递业的配送也成为了用户购物的考虑标准，而其中的用户升级服务也成为了各大快递企业竞争的焦点。
近年来，快递物流行业竞争日趋白热化，竞争已经由简单的业务量比拼转向全方位服务的竞争，不再是简单的网络覆盖、中转能力的竞争，而是“最后一公里”配送的竞争，众多企业开始对产业链纵向延伸发展，大物流行业的整合趋势将进一步提速。而这一切一切的根本点就在对客户的把握。没有客户就没有利润的源泉，一切都是无用功。因此，在加快物流快递产业链整合的同时，快递企业也需同时加大对客户关系管理的关注度。
目前的快递物流业仍然停留在简单流程化的人工配送中，大多数的物流企业和从业人员也仅仅是把物流服务作为一个市场竞争的手段，并没有系统化战略化地思考如何建立科学的物流服务体系。因此，首先我们需要正视现代物流企业客户关系管理存在的问题：
1、经营管理理念落后，缺乏服务意识
很多人认为物流只是电商企业的一个附属品，其实，我们反观目前做得较为成功的物流企业，都是作为一个独立的业务来经营的。除此之外，还需要时刻明确“以客户为中心”的经营理念，扭转对于传统快递行业简单配送货的粗暴认识，重视客户关系管理，重视客户的利益，达到客户的需求，不只是简单的提概念和安装管理软件，而是需要从根本改变理念，从服务开始做起。
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